AMAZON HESAP SAĞLIĞI

Amazon Hesap Sağlığı’nda Müşteri Performans Oranı, Ürün Politikası Uyumluluğu ve Gönderim Oranı olmak üzere üç ana kategori ve bunların altında çeşitli alt kategoriler bulunmaktadır. Amazon’un, müşteri memnuniyeti ve Amazon politikalarına ve düzenlemelerine uyum konusunda bazı kırmızı çizgileri vardır. Bu kırmızı çizgiler konusunda da deneyimli bir ekip olarak, müşterimizi önemsiyoruz.

Amazon Hesap Sağlığı İçin Neler Yapıyoruz?

Bu doğrultuda ürünü analiz ederek Amazon politikalarına ve düzenlemelerine göre optimize edilmiş ve doğru listelemeler hazırlıyoruz. Olumsuz geri bildirim durumlarında alıcılarla müşteri memnuniyeti adına derhal iletişim kuruyoruz. Hesap sağlığınızı sürekli olarak izliyoruz. Hesap sağlığınız iyi durumda değilse, Amazon politika uzmanlarımız soruna yol açan temel nedeni tespit edebilen Amazon ekipleriyle iletişime geçiyoruz. Böylece, satıcı hesabının devre dışı bırakılma ihtimalini ortadan kaldırıyoruz. Hesap sağlığını izlemenin ve ortaya çıkan sorunu çözmenin satış sürecinizi sürdürmek için kritik önem taşıdığını garanti ederiz.

Devre Dışı Kalması Durumunda Hesabı Nasıl Yeniden Aktif Edebilirsiniz?

Satıcılar bir devre dışı bırakma bildirimi alırlarsa, hesaplarını eski haline getirmek için ciddi önlemler almaları gerekir. Ancak, amazon devre dışı bırakma bildirimleri, hesabın neden devre dışı bırakıldığı veya devre dışı bırakmanın hangi özel nedenden kaynaklandığı hakkında ayrıntılı bilgi sağlamaz. Bu durumda, satıcılar kapsamlı Amazon politikalarını kontrol etmeli ve nerede hata yaptıklarını bulmalıdır. Ardından, mevcut sorunla ilgili temel nedenleri, özlü bir eylem planını ve gelecek planını kapsayan bir eylem planı sunarlar. Göndermiş olduğunuz eylem planının reddedilmesi durumunda itiraz süreniz (90 gün) dolabilir ve devre dışı bırakmanız “Hesap Reddi” veya “Hesap Yasağı” ile sonuçlanabilir. Bu durumda olmak istemediğinizi temin ederiz. Bu noktaya ulaşmadan önce uygun önlemleri almalısınız.

Amazon Hesap Sağlığını Nasıl Koruyabiliriz?

Amazon, dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından biridir ve her gün milyonlarca ürün satışı gerçekleşir. Bu rekabetçi platformda öne çıkmak için, mağazaların Amazon hesap sağlıklarını korumaları ve düzenli olarak  iyileştirmeler yapmaları önemlidir. Bu yazıda, Amazon hesap sağlığının önemi, ona  etki eden faktörler ve hesap sağlığını nasıl koruyabileceğiniz hakkında bilgiler edineceksiniz.

1. Amazon Hesap Sağlığının Önemi

Amazon hesap sağlığı, işletmenizin Amazon üzerindeki performansını ve uyumluluğunu gösteren önemli bir araçtır. Hesap sağlığınız, Amazon’un satıcı politikalarına uygun bir şekilde hareket ettiğinizi ve müşterilere kaliteli hizmet sunduğunuzu gösterir. İyi bir hesap sağlığına sahip olmak:

• Ürünlerinizin arama sonuçlarında daha iyi yerlerde görünmesini sağlar.
• Müşteri bağlılığını yükseltir ve satış sayılarının artmasında faydalı olur.
• Amazon tarafından gelebilecek olan olası hesap kısıtlamaları ve yaptırımlarından kaçınmanıza yardımcı olur.

2. Amazon Hesap Sağlığına Etki Eden Faktörler Nelerdir?

Amazon hesap sağlığınızı etkileyen birçok şey vardır. Bunlardan bazıları:

• Sipariş Kusurları Oranı (ODR): Sipariş kusurları oranı, iptal edilen ve iade edilen siparişlerin toplam siparişlerinize oranıdır. Ne kadar düşük ise o kadar iyi, ne kadar fazla ise o kadar kötüdür. %2.5’tan daha yüksek olmaması tavsiye edilir.
• Müşteri Geri Bildirim Oranı: Müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz için yaptığı yorumlar, hesap sağlığınızı etkileyecektir. Olumlu geri bildirimler, hesap sağlığınızı güçlendirirken, olumsuz geri bildirimler hesap sağlığınızı zayıflatacaktır.
• Uyumluluk Performansı: Amazon’un satıcı politikalarına ve endüstri standartlarına uyum sağlamak, hesap sağlığınızı korumak için önemlidir. Uyumluluk ihlalleri, hesap sağlığınızı negatif etkileyebilir.

3. Amazon Hesap Sağlığınızı Nasıl Koruyabilirsiniz?

Amazon hesap sağlığınızı korumak için şunlara dikkat etmelisiniz:

• Müşteri hizmetlerine odaklanın: Müşteri memnuniyetini sağlamak, hesap sağlığınızı korumanın temel noktasıdır. Hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunarak, müşterilerin sorularına ve endişelerine yanıt verin. Bu, olumlu geri bildirimleri artırır ve sipariş kusurları oranını düşürür.
• Ürün kalitesini sağlayın: Kaliteli ürünler satarak, iade ve şikâyet oranını azaltabilirsiniz. Ürünlerinizin açıklamalarını ve görsellerini optimum şekilde düzenleyerek, müşterinizin ürününüz hakkındaki beklentilerini karşılayın.
• Envanterinizi yönetin: Stoklarınızı dikkatli yöneterek, siparişlerin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlayın. Bu, iptal oranını düşürür ve müşteriyi memnun eder.
• Amazon politikalarına uyun: Amazon’un satıcı politikalarını ve endüstri standartları konusunda sürekli olarak güncel kalın. Politika güncellemelerini ve düzenlemelerini takip ederek, performansınızı ve hesap sağlığınızı koruyun.
• Geri bildirimleri takip edin: Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak takip ederek, mağazanızın negatif ve pozitif yönlerini tespit edin. Olumsuz geri bildirimleri nasıl azaltacağınız konusuna kafa yorarak, hizmet kalitenizi artırın ve hesap sağlığınızı iyileştirin.

4. Amazon Hesap Sağlığı Sorunlarıyla Nasıl Başa Çıkılır?

Hesap sağlığı sorunları yaşadığınızda, hemen  harekete geçip sorunları çözmeye çalışın:

• Amazon ile iletişime geçin: Hesap sağlığıyla ilgili sorunlarınızı Amazon’a bildirin ve gereken düzeltmeleri yapmak için yardım talep edin.
• Sorunları analiz edin: Yaşadığınız sorunların nedenlerini ve etkilerini saptayarak, gerekli adımları atın.
• Düzeltici eylemler uygulayın: İhlallerin ve diğer problemlerin çözümü için onarıcı eylem planları oluşturun ve uygulamaya koyun. Bunu yapmanız, hesap sağlığınızın iyileşmesine ve gelecekte benzer sorunların önlenmesine yardımcı olacaktır.

5. Amazon Hesap Sağlığı Takibi ve Ölçümü

Hesap sağlığınızı sürekli olarak takip etmek ve ölçmek, işletme başarınız açısından önemlidir. Amazon Seller Central’deki performans raporları ve analiz araçları sayesinde, hesap sağlığınızı takip edebilir ve gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz. İşte hesap sağlığınızı ölçmenize ve izlemenize yardımcı olacak bazı yöntemler:

• Performans raporları kullanın: Amazon Seller Central’de sunulan performans raporlarını inceleyerek, hesap sağlığınızı değerlendirebilirsiniz. Bu raporlar, sipariş kusurları oranı, müşteri geri bildirim oranı ve uyumluluk performansı gibi önemli bilgileri arz eder.
• Hedefler belirleyin: Başarınızı artırmak için, hesap sağlığıyla ilgili geleceğe yönelik hedefler belirleyin. Bu hedefler, düşük iade oranları, yüksek müşteri memnuniyeti ve politika uyumu gibi alanları içerebilir.
• Düzenli olarak gözden geçirin: Amazon hesap sağlığınızı ve performansınızı düzenli olarak gözden geçirerek, düzenli güncellemeler yapın. Bu, işletmenizin Amazon platformunda başarılı olmasına ve rekabetçi kalmasına yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak, Amazon hesap sağlığı, e-ticaret işletmenizin başarısı için önemli bir faktördür. Hesap sağlığınızı koruyarak ve iyileştirerek, Amazon platformunda daha yüksek sıralamalarda yer alabilir, müşteri güvenini artırabilir ve olası yaptırım ve kısıtlamalardan kaçınabilirsiniz. Müşteri hizmetleri, ürün kalitesi, envanter yönetimi ve Amazon politikalarına uyumu odak noktalarınız yaparak, işletmenizin başarısını artırabilir ve sürdürülebilir bir büyüme sağlayabilirsiniz.

Amazon AHR Nedir?

“Amazon Hesap Sağlığı” veya İngilizce adıyla “Amazon Account Health Rating”, Amazon satıcı hesaplarının performans ve uygunluk açısından değerlendirildiği bir ölçüttür. Bu ölçüt, Amazon’un satıcılarına sunduğu bir hizmettir ve Amazon satıcısı olan herkesin hesabında bulunur.

Amazon Hesap Sağlığı, satıcıların Amazon platformunda kalıcı olarak yer alabilmeleri için belirli kriterleri karşılamaları gerektiğini belirler. Bu kriterler arasında ürünlerin zamanında teslim edilmesi, müşteri şikayetlerinin azaltılması, geri ödemelerin hızlı bir şekilde yapılması, ürün açıklamalarının doğru olması ve diğer bazı faktörler yer alır.

Amazon, satıcıların performanslarına ilişkin verileri düzenli olarak toplar ve bu verileri kullanarak hesap sağlığı performans skoru adı verilen bir puanlama sistemine tabi tutar. Bu puanlama sistemine göre, satıcıların hesapları “iyi”, “orta” veya “kötü” olarak derecelendirilir. Satıcılar, Amazon Hesap Sağlığı sayfasında hesaplarındaki güncel performans verilerini takip edebilir ve gerekli önlemleri alarak performanslarını iyileştirebilirler.

Amazon Hesap Sağlığı, Amazon platformunda satıcıların müşterilere güvenli ve doğru hizmet sunmalarını sağlamak için önemlidir. Hesap sağlığı performans skoru düşük olan satıcılar, Amazon tarafından uyarılır ve performanslarını artırmaları için destek sağlanır. Ancak, performans skoru çok düşük olan satıcıların hesapları askıya alınabilir veya kapatılabilir.

SİZLER İÇİN KISA VE ETKİLİ BİR EYLEM PLANI SUNABİLİRİZ.

Hesabınız devre dışı bırakılırsa, Amazon Satıcı Performans Ekibi ile hemen iletişim kurarız. Devre dışı bırakılan hesapları eski durumuna getirdiğimiz önceki birkaç duruma dayanarak, Amazon’un kırmızı çizgileri ve gereksinimlerine göre tüm sorunları kapsayan doğru bir eylem planı oluşturabiliriz. Hesabınız tekrar açıldıktan sonra ise tekrar bu duruma düşülmemesi için gerekli aksiyonları alabiliriz.