Perakende dünyasında 2024’e dair heyecan verici bir yolculuğa hazır mısınız? Gen Z ve Millenniyal’ların alışkanlıklarındaki ve pazar trendlerindeki sürekli değişikliklerle birlikte, küçük işletmelerin bu potansiyel müşterilere ulaşmakta zorlandığı bir gerçek. İki ayrı ankete göre, bu nesillerin istediği kolaylığı sunamayan işletmeler, büyük fırsatları kaçırıyor olabilir.
İşletme sahiplerinin %91’i müşterilerine uygun bir online deneyim sunduğuna inanıyor. Ancak gerçek şu ki, yalnızca tüketicilerin %21’i ve Gen Z’nin %19’u bu konuda aynı fikirde. Küçük işletmeler, Z kuşağı ve milenyumluları ana hedef kitle olarak belirlese de, mevcut iş uygulamaları genellikle daha yaşlı nesillere odaklı. Ancak endişelenmeyin, girişimciler hala genç müşterilere çekilebilirler. Yapılan bir araştırmaya göre, Zincir mağazaların sunduklarını sağlayabilirlerse, Z kuşağının %73’ü ve milenyumluların %75’i küçük işletmelerden alışveriş yapmaya daha istekli olacaklarını söylüyor.
Şimdi müşterilerin en önemli bulduğu başlıklara bakalım.
Online Satın Al, Mağazadan Teslim Al: Z kuşağının %73’ü ve milenyumluların %83’ü için vazgeçilmez, ancak küçük işletmelerin sadece %34’ü bu hizmeti sunuyor.
Dijital Cüzdan Ödemeleri: Küçük işletmelerin %27’si dijital cüzdan ödemelerini kabul etmiyor, oysa Z kuşağının %85’i ve Milenyumluların %82’si bu özelliği önemsiyor.
Ücretsiz Teslimat: Müşterilerin %90’ı küçük işletmelerden ücretsiz teslimat bekliyor, ancak sadece her beş küçük işletmeden ikisi bunu sunuyor ve %38’i hiç sunmuyor.
Çevrimiçi Alışveriş: Z kuşağının %55’i ve Milyumluların %61’i doğrudan bir şirketin web sitesinden alışveriş yapmanın önemli olduğunu düşünüyor, ancak küçük işletmelerin yalnızca %28’i bir çevrimiçi mağaza işletiyor.
Hikaye Anlatımı: Müşterilerin %65’i bir işletmenin hikayesini bildiklerinde daha fazla alışveriş yapacaklarını söylüyor. Ancak her beş küçük işletmeden biri hikayesini paylaşmıyor.
2024’te küçük işletmeler bu beklentilerin neresinde kalıyor hep beraber göreceğiz!
